1. Заявки принимаются (в порядке удобства и скорости обработки):
    1. через портал http://support.o3000.ru/ (желательно для срочных заявок, т.к. вы можете самостоятельно установить приоритет)
    2. по электронной почте support@o3000.ru кроме следующих исключений:
      1. По вопросам качества qa@o3000.ru
      2. По вопросам оплаты, счетов и закрывающих документов bill@o3000.ru
      3. По вопросам доработки и настройки программ 1С:Предприятие 8 1s@o3000.ru (Обратите внимание! Имеется ввиду доработка и настройка работающей программы 1С! Если вы не можете войти в программу - вам нужно обращаться на support@o3000.ru) 
    3. по телефону *4357 - Звоните с мобильного (бесплатно).
    4. Другие способы связи, в том числе личное обращение, звонок с городского номера телефона и др. (без гарантии выполнения и сроков т.к. заявка не попадает в систему учета)
    5. Ответить на старую заявку написав новый вопрос - практически 100% гарантия остаться без ответа ввиду технических особенностей системы учета заявок.
  2. Одна заявка - один вопрос. В ответах на заявку - информация только по теме заявки. Не добавляйте новые заявки в ту же тему. (выполнив что-то одно, сотрудники могут без злого умысла, а просто на автомате закрыть заявку и остальные вопросы могут оказаться не решенными)
  3. Осмысленные названия заявок отражающие суть вопроса (20 заявок в системе с темой "заявка" не лучший вариант для понимания того, что нужно делать)
  4. Адреса support@o3000.ru, bill@o3000.ru, 1s@o3000.ru, qa@o3000.ru в белом списке вашей почты (сотрудники могут уточнять информацию по электронной почте и будет не удобно если наша почта будет попадать к вам в папку Спам)
  5. Оценка заявки после выполнения (не обязательна, но очень желательна, т.к. помогает нам понять, что вам нравится или не нравится и улучшить нашу работу)


Пример как вводить заявку на портале поддержки